Que faire si mon paiement a échoué?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le paiement d’une commande a échoué. Contactez notre équipe du service client via contactez-nous en indiquant le sujet “Échec de paiement” et fournissez vos coordonnées et/ou une capture d’écran du problème (si possible).

Où se trouve mon numéro de confirmation de commande?

Un numéro de confirmation de commande n’est généré que pour les commandes en ligne. Une fois que vous avez passé avec succès votre commande en ligne, vous recevrez un courriel contenant les détails de votre commande.

Vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande?

Laissez-nous vous aider ! Contactez notre équipe du service client via contactez-nous.

Pourquoi mon statut de commande affiche-t-il “Paiement en attente”?

En général, le statut “Paiement en attente” se produit lorsque le paiement a échoué. Cependant, si le paiement a effectivement échoué, vous auriez dû recevoir un courriel de notre part avec des instructions pour réessayer le paiement.

Impossible de réessayer le paiement ou vous n’avez pas reçu de courriel d’échec de paiement?
Veuillez vous abstenir de recréer votre commande pour éviter toute duplication ! Contactez notre équipe du service client via contactez-nous en indiquant le sujet “Paiement en attente”, et nous vous enverrons un lien pour une nouvelle tentative de paiement!

Vous avez payé, mais le statut de la commande n’a pas été mis à jour après 24 heures?

Notre équipe du service client peut vous aider à vérifier votre paiement et à renvoyer un courriel de confirmation de commande. Veuillez nous contacter via contactez-nous en indiquant le sujet “Où en est ma commande” en tant que préoccupation.